長城汽車 榮膺 汽車 售后 服務十佳
來源：長道長城4S店    發(fā)布時間：2014年03月23日

有效日期：2014-03-23至2014-04-15

   3月11日，由國內*大的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺中國汽車質量網(wǎng)聯(lián)合國內首本汽車質量評價雜志《品質汽車》共同舉辦的“2013年度中國汽車售后服務總結交流會”在京召開，20余家車企售后服務部門負責人代表參會。

騰翼C30車型 外觀圖

   會議期間，主辦方首次披露了“2013年度中國汽車產(chǎn)品質量狀況和消費者維權形勢報告”，并對中國汽車市場汽車質量及售后服務狀況、消費維權特點及趨勢、不同車系及車型質量及服務投訴案例進行了詳細解讀。

   這份報告顯示，中國汽車質量網(wǎng)2013年共收到車主有效投訴2.2328萬宗，較2012年增幅達到92%，一些車型涉及的故障呈集中投訴趨勢。從月度投訴量的統(tǒng)計來看，3月和12月是消費者投訴的高峰期。投訴信息顯示，在車輛的8大系統(tǒng)中，車身附件及電器、發(fā)動機和變速箱占據(jù)最易引發(fā)投訴的前3位，不過2013年針對輪胎的投訴量較2012年有所減少。從品牌類型細分看，合資品牌投訴數(shù)量占2013年總投訴量的69%，與2012年相比呈逐年增長趨勢，自主品牌的投訴占比與2012年基本持平，而進口品牌與2012年相比投訴占比減少一半。

   就汽車服務問題的投訴狀況來看，這份報告披露，目前中國汽車市場的服務問題投訴類型主要集中于服務態(tài)度、人員技術、服務收費、承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐、配件爭議等幾個方面，其中服務態(tài)度占比*大，比例達到22%。另外，與2012年相比，銷售欺詐類投訴量同比增長103.26%，主辦方提醒車企售后服務部門要在此類問題上積極轉變汽車售后服務理念與方式。

   在此次會議上，主辦方還發(fā)布了2013年度售后服務十佳企業(yè)名單，神龍汽車有限公司東風標致品牌部、浙江吉利汽車銷售有限公司、長城汽車股份有限公司、廣汽菲亞特汽車有限公司、眾泰控股集團、上海通用汽車有限公司、神龍汽車有限公司東風雪鐵龍品牌部、一汽轎車股份有限公司、北京汽車股份有限公司、上汽通用五菱汽車股份有限公司10家企業(yè)獲此殊榮。據(jù)主辦方介紹，根據(jù)調查和分析，這10家企業(yè)在處理中國汽車質量網(wǎng)2013年收到的兩萬余宗投訴過程中，投訴回復率、問題解決率、解決滿意率等指標相對**。3.15之前發(fā)布此份名單，旨在推動更多企業(yè)積極解決消費者的抱怨和難題，共同促進中國汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。