廣西長(zhǎng)道真誠(chéng)服務(wù) 推360誠(chéng)信守望行動(dòng)
來(lái)源：長(zhǎng)道長(zhǎng)城4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年08月24日

近日，長(zhǎng)城汽車“決勝終端第三季總結(jié)暨第四季啟動(dòng)大會(huì)”在北京舉行，來(lái)自全國(guó)各地的銷售商、服務(wù)商1500余人共同參加會(huì)議�！白兏�•服務(wù)理念，**•決勝終端”成為了本次大會(huì)的核心議題。廣西長(zhǎng)道在第三季行動(dòng)的開(kāi)展中，榮獲全國(guó)十大“優(yōu)秀標(biāo)桿銷售商”。廣西長(zhǎng)道第四季行動(dòng)項(xiàng)目也已啟動(dòng)，將繼續(xù)決勝終端戰(zhàn)役向縱深推進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念持續(xù)提升客戶滿意度。

　　據(jù)介紹，決勝終端第三季項(xiàng)目以打造智能終端、科技終端為核心，各項(xiàng)目均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。比如：CRM、DMS系統(tǒng)已成為終端普遍應(yīng)用的基礎(chǔ)管理工具，終端通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，有效提升銷售服務(wù)商數(shù)據(jù)化管理水平；服務(wù)流程關(guān)鍵十刻平均執(zhí)行率達(dá)到90%，較第二季提升10個(gè)百分點(diǎn)，增修項(xiàng)目確認(rèn)、費(fèi)用解釋、客休室服務(wù)環(huán)節(jié)提升效果明顯；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控，有針對(duì)性的開(kāi)展視頻指導(dǎo)、溝通與監(jiān)控，終端弱項(xiàng)改善明顯。決勝終端第四季推動(dòng)大會(huì)將進(jìn)一步助推銷售商、服務(wù)商改善服務(wù)理念和意識(shí)、增強(qiáng)變革信心，整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量水平又將上了一個(gè)臺(tái)階。

　　倡導(dǎo)“天天誠(chéng)信陽(yáng)光運(yùn)營(yíng)” 嚴(yán)打各種“潛規(guī)則”違規(guī)行為

　　如果說(shuō)決勝終端前三季以創(chuàng)新服務(wù)理念與建立管理機(jī)制為核心，為“市場(chǎng)**、客戶滿意”的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)，那么決勝終端第四季行動(dòng)的開(kāi)展將是以推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)提升。

　　人無(wú)信不立，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)品牌的樹(shù)立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠(chéng)信標(biāo)簽，而當(dāng)下充斥汽車市場(chǎng)的各種“潛規(guī)則”，損害的是品牌形象，是客戶信賴。為了更好推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造“天天誠(chéng)信”的終端氛圍，使真誠(chéng)服務(wù)成為習(xí)慣，長(zhǎng)城汽車決勝終端第四季將啟動(dòng)“360誠(chéng)信守望行動(dòng)”，系統(tǒng)搭建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，加大力度打擊不誠(chéng)信行為，推動(dòng)客戶、經(jīng)銷商和公司三方良性溝通互動(dòng)，打造客戶滿意，增強(qiáng)品牌信賴。

　　為了更好推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造“天天誠(chéng)信”的終端氛圍，使真誠(chéng)服務(wù)成為習(xí)慣，長(zhǎng)城汽車決勝終端第四季將啟動(dòng)“360誠(chéng)信守望行動(dòng)”�！�3”的含義是從銷售、服務(wù)、廠商合作3大環(huán)節(jié)，充分識(shí)別影響誠(chéng)信的關(guān)鍵點(diǎn)；“6”項(xiàng)承諾是：公開(kāi)透明價(jià)格體系、誠(chéng)心服務(wù)杜絕虛假承諾 、真誠(chéng)100%放心消費(fèi)、100%原裝備件保障 、客戶抱怨快速響應(yīng) 、“陽(yáng)光運(yùn)營(yíng)” 廠商誠(chéng)信體系；“0”是：實(shí)現(xiàn)“零投訴“，打造客戶滿意的目標(biāo)。360°是一個(gè)圓，代表著完美；時(shí)鐘走一圈也是360°，代表著全時(shí)段；它體現(xiàn)出長(zhǎng)城汽車將“天天誠(chéng)信”做到**的決心。

　　把“決勝終端”進(jìn)行到底 以服務(wù)升級(jí)推動(dòng)品牌提升

　　針對(duì)當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍在大會(huì)總結(jié)發(fā)言中指出：“當(dāng)前，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，在銷售和售后環(huán)節(jié)中經(jīng)營(yíng)水平低、誠(chéng)信度差的品牌都會(huì)難以生存，所以銷售服務(wù)商要轉(zhuǎn)變觀念和傳統(tǒng)的思維方式，將長(zhǎng)城汽車的授權(quán)、將真誠(chéng)服務(wù)顧客，把讓顧客感到驚喜作為自己的事業(yè)來(lái)看待，使自己做大做強(qiáng)，與競(jìng)品、外資品牌制作出巨大的差異性，才能立于不敗之地。”

　　據(jù)悉，通過(guò)決勝終端項(xiàng)目的不斷深入推進(jìn)，長(zhǎng)城汽車的客戶滿意度在不斷提升。市場(chǎng)銷售方面繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的上半年，實(shí)現(xiàn)銷售367857輛，同比增32%。其中suv系186629輛，同增71%；轎車113715輛；皮卡67513輛。在整個(gè)汽車行業(yè)中位居第七，在自主品牌汽車中名列前茅，品牌影響力持續(xù)提升。

　　魏建軍表示：作為長(zhǎng)城汽車“市場(chǎng)**”和“客戶滿意”戰(zhàn)略落地的重要舉措，決勝終端沒(méi)有休止符，會(huì)一直持續(xù)下去，長(zhǎng)城汽車希望銷售服務(wù)商緊跟公司腳步，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)信鑄就品牌，以品牌推動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。長(zhǎng)城愿意和銷售商、服務(wù)商共同努力，一起為客戶創(chuàng)造出更多驚喜，真正打造出世界級(jí)的品牌、世界級(jí)的服務(wù)。

廣西長(zhǎng)道汽車銷售服務(wù)有限公司

長(zhǎng)城汽車白沙大道4S旗艦店
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銷售電話：0771-5780390 5780290 13978859862（陳先生）

長(zhǎng)城汽車安吉4S店
地址：南寧市安吉大道高速路口斜對(duì)面
電話：0771-2330301 2330308 13878185652（鐘先生）

長(zhǎng)城汽車安吉直營(yíng)店
地址：南寧市安吉大道廣西汽車市場(chǎng)對(duì)面
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